La inteligencia artificial no sustituye la confianza en el contador

La inteligencia artificial transforma la contabilidad, pero el criterio, la experiencia y la confianza en el contador siguen siendo fundamentales para las empresas. 

Actualmente existen soluciones capaces de procesar grandes cantidades de información, clasificar operaciones, realizar conciliaciones, detectar inconsistencias y automatizar tareas que anteriormente requerían muchas horas de trabajo. 

Esto representa una oportunidad para mejorar la eficiencia de los servicios contables. Sin embargo, también plantea una pregunta importante: ¿Qué es lo que realmente valora un cliente de su contador cuando gran parte del trabajo puede automatizarse? 

Un estudio reciente de Karbon, titulado The Future of Client Trust in the Age of AI, ofrece algunas respuestas interesantes. 

Aunque la investigación fue realizada en Estados Unidos y sus resultados no pueden trasladarse automáticamente al mercado mexicano, pero sí permite identificar una tendencia relevante donde la tecnología puede cambiar la forma de trabajar de un contador, pero no necesariamente cambia aquello que genera confianza en el cliente. 

La confianza sigue siendo el verdadero valor del contador 

El estudio de Karbon fue realizado entre 350 propietarios y directivos de empresas estadounidenses que mantienen directamente la relación con su firma contable o contador público. 

Uno de los principales hallazgos es que 39% de los participantes señaló la confianza como el factor que más influye al elegir a su contador. Estos datos muestran que incluso en una época en la que la inteligencia artificial y contabilidad están cada vez más relacionadas, los clientes siguen valorando la relación que tienen con un profesional. 

Una herramienta de inteligencia artificial puede analizar miles de datos en pocos segundos, pero existe una diferencia fundamental entre procesar información y tomar una decisión profesional. 

Por ejemplo, un sistema puede identificar una factura y relacionarla con una operación. Sin embargo, determinar si ese gasto es procedente para efectos fiscales puede requerir analizar el contexto de la operación, su documentación, su relación con la actividad del negocio y los requisitos establecidos por las disposiciones fiscales. La tecnología puede ayudar a detectar el dato pero el contador debe ayudar a interpretar lo que ese dato significa para el negocio. 

¿La inteligencia artificial reemplazará al contador? 

Probablemente esta sea una de las preguntas que más preocupa al sector contable. Sin embargo, es importante diferenciar entre automatizar tareas y sustituir el criterio profesional. 

La inteligencia artificial puede encargarse de actividades repetitivas como: 

• Clasificar información contable. 

• Procesar documentos. 

• Apoyar en conciliaciones bancarias. 

• Identificar diferencias. 

• Organizar información financiera. 

• Generar primeros borradores de reportes. 

• Detectar determinados patrones. 

Pero existen funciones que requieren conocimiento, experiencia y responsabilidad profesional como: 

• Interpretar situaciones fiscales. 

• Evaluar riesgos. 

• Comprender el modelo de negocio del cliente. 

• Analizar operaciones particulares. 

• Explicar las consecuencias de una decisión. 

• Proponer alternativas. 

• Asumir responsabilidad sobre el criterio profesional aplicado. 

El verdadero cambio está en que el profesional puede dedicar menos tiempo a tareas mecánicas y más tiempo a actividades que generan valor. 

La inteligencia artificial está cambiando la manera de hacer contabilidad y las firmas que sepan aprovecharla podrán ser más eficientes, reducir tareas repetitivas y dedicar más tiempo al análisis y la asesoría. 

Por eso, el objetivo no debería ser utilizar inteligencia artificial para reemplazar al contador, si no utilizarla para que el contador pueda entender al cliente, aplicar su criterio profesional y acompañarlo en la toma de decisiones. 

En un entorno donde la información puede procesarse cada vez más rápido, el verdadero valor estará en saber qué significa, qué riesgos existen y qué decisión conviene tomar. 

En IMG Consultores creemos que la tecnología debe trabajar a favor de las empresas para transformar los procesos contables y fiscales, pero su verdadero valor aparece cuando permite dedicar más tiempo a lo que realmente importa: analizar, prevenir y asesorar.